随着电商的发展，许多商家都会选择购买独立的IM客服系统协助自己的商城系统进行运营，通过IM客服系统的运营，更好的提升商城商品的销量，那么，IM客服系统对电商系统有什么作用呢？

1、提高用户复购率

IM客服系统的使用能够为商城提升用户的复购率，电商行业的一个重要问题便是大量的产品售后问题，不仅是所有服务的最后一环，也是最重要的一个环节。在日常交易中，一个完善良好的售后服务是最能够体现服务质量的环节，也是最能够改变客户对企业的印象。因此除了产品质量，良好的售后处理与贴心的服务也更能够积累忠实客户，提高客户想要二次购买的兴趣。

2、减少客服工作量

IM客服系统常见的功能包括快捷回复等功能，能够有效帮助客服人员减少工作量，提升工作效率，一款优质的在线客服系统具有智能客服机器人的功能，可以通过业务设置导航来对一些基本业务进行自动操作，根据客户所问给出相应的回答，极大提高工作效率和质量。

3、增强用户信任感

电商系统运营者通过IM客服系统的应用，更好的发掘其中的用户购物意向，通过客服系统，促成订单交易，IM客服系统的应用就是为搭建电商系统打下基础，最终都是为了提升用户体验、增强商家与消费者之间的信任而服务的。

4、工作效率更高

通过IM客服系统的应用，使得客服人员的工作效率变得更高，IM系统能够自动转接客服和自动分配客服，缓解用户的焦躁心理?？旖莼馗词窃谙呖头凶畛＜囊恢?，众所周知快捷回复就是计算机自动回复用户的一些问题，其原理就是将用户常问的内容以及网站地址进行整理从而轻松快捷的应对用户的疑问，这无疑可以有效节省许多工作时间以及不必要的麻烦，而且可以更具专业性以及针对性的回答问题也极大程度上的提升了商家的工作效率，这也是在线客服如此受欢迎的原因之一。

通过上面的信息大家是否已经对IM客服系统对电商系统有什么作用有所了解了，如果还想了解更多相关内容的信息，可以到商淘官方网站进行查看咨询。(官网：http://www.fqtmrb.cn/)