随着电子商务的发展，电商系统对于IM客服系统的需求也越来越明显，企业的IM客服系统也需要根据用户需求的不断变化而进行升级，一套完整高效的客服体系是每个企业必须要拥有的，那么IM客服系统具有什么样的优势的呢？接下来就跟着商淘云小编一起来看看关于电商系统为什么要接入IM客服系统的介绍吧。

1、IM客服系统的分工分组，

电商系统在接入IM客服系统后，可以使得擅长不同领域的客服人员，负责相对于的领域，在遇到复杂棘手的问题，可以向上一级反馈或转接给更高层次的人员进行处理。

2、IM客服系统的人群分析

电商系统可以根据IM客服系统对用户进行画像归类，例如按年龄，按性别，按产品页面访问深度，预先将用户进行分类并优先分配给优质的客服人员。同时对用户进行建档。

3、IM客服系统的内部反馈

企业可以建立客服与研发、产品等部门及时密切的连接，通过快速反馈bug以及不合理的产品设计，反向对产品进行优化升级，加快产品更新迭代速度。

以上就是关于电商系统为什么要接入IM客服系统的基本情况介绍，若是想要了解关于IM客服系统更多详细信息及电商资讯，或想要开发一套属于自己的IM客服系统，或想体验一下IM客服系统，可以登录商淘软件的官方网站（官网：http://www.fqtmrb.cn/），咨询商淘云客服。