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商城系统是链接商家及消费者的一个电商平台，其中电商客服系统是双方沟通的一个重要工具，一个好的IM客服系统可以帮助商家提高用户的购买率，那么电商客服系统有哪些功能模块的呢？接下来就跟着商淘云小编一起来看看关于IM系统的功能模块介绍吧。

1、电商客服系统的客户管理

商家可以通过电商客服系统的客户管理功能?？槲突砑颖昵┙锌突Х掷喙芾恚鬯炕窆δ苁迪志加?。客户资料永久保存，不用担心人员变动造成客户流失。

2、IM客服系统的统一高效

一个好的IM客服系统可以帮助商家串联企业各个部门、渠道合作伙伴、友商等人员，统一平台沟通交互，所有人员围绕客户为中心，形成跨部门、跨企业的工单协同，共同倾听、服务、留住客户，让客户服务更高效。

3、电商客服系统的数据统计

电商客服系统可以统计到实时查询访问量、咨询量和成交量，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况，方便企业配合推广情况实时调整策略。

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