1.2.5 售后申请

1.2.5 售后申请

实物商品支持的售后类型包括：退货退款、退款、换货。虚拟商品仅支持的售后类型为退款。

商家查看售后列表

商家查看售后申请详情

1.2.5.1售后类型为退货退款

用户提交售后单

 

商家受理之后，服务单状态变为“等待用户发货”，若用户逾期不发货系统会自动关闭该售后单。

 

用户售后列表状态为：等待用户发货

 


点击查看进入详情页面进行发货操作，用户可选择物流方式

 


用户发货之后，服务单会变为“等待商家收货”

 

商家操作收货，商家可选择“确认收货”或者“拒收”，商家确认收货之后，售后状态改为“商家已确认收货”。

若商家选择拒收，则该售后单状态修改为“售后关闭”。

若商家逾期未确认收货，则系统会将售后单状态改为“商家已确认收货”。

 

 

 

商家确认收货之后，系统会自动生成退款申请，等待商城管理员进行退款操作。

 

管理员进行退款之后，售后单状态修改为“退货\退款完成”.

1.2.5.2售后类型为仅退款

 

商家受理之后，服务单状态变为“商家受理，等待管理员退款”。

 

管理员进行退款之后，售后单状态修改为“退货\退款完成”.


1.2.5.3售后类型为仅换货

 

商家受理之后，服务单状态变为“等待用户发货”，若用户逾期不发货系统会自动关闭该售后单。

 


用户发货

 

商家操作收货，商家可选择“确认收货”或者“拒收”，商家确认收货之后，售后状态改为“等待商家发货”。

若商家选择拒收，要选择拒收类型。提交后则该售后单状态修改为“售后关闭”。

若商家逾期未确认收货，则系统会将售后单状态改为“商家已确认收货”。

 

 


等待商家发货

 

商家发货，商家发货之后售后单状态改为“等待用户收货”

 


用户确认收货，用户可选择“确认收货”或者“拒收”，确认收货之后，售后状态改为“完成换货”。

若拒收则售后状态改为“售后关闭”